الشكوى... هدية كيف تستعيد ولاء عملائك في الأوقات العصيبة؟
- سنة النشر: 01 Jan 1970.
- عدد مرات التحميل: 502882 مرّة / مرات.
- تم نشره في: الإثنين , 14 ديسمبر 2015م.
وصف الكتاب:
كتاب "الشكوى... هدية كيف تستعيد ولاء عملائك في الأوقات العصيبة؟ " من تأليف "جانيل بارلو و كلاوس مولر " يوضح المؤلفان أهمية شكاوى العملاء ويرى أنها أفضل الصفقات الرابحة في أبحاث السوق، فهي تفيد المؤسسة من جانب وتحقق الشعور بالرضا للعميل على الجانب الآخر. تتضمن النسخة الثانية من هذا الكتاب فصلاً جديدًا يتحدث عن تلقي الشكاوى عبر الإنترنت والرد عليها، وفصلاً آخر عن كيفية التعامل مع الشكاوى الموجهة إليك أنت شخصيًّا. ثمة جزءٌ آخر من الكتاب يناقش كيفية قلب المواقف لصالحك وكيفية الرد على الشكاوي بطريقة بنَّاءة وفعّالة. جديرٌ بالذكر أن هذا الكتاب مُرَاجَع ومُنَقّح جيدًا وحافلٌ بالكثير من الأمثلة والأدوات والاستراتيجيات الجديدة.
