إدارة العلاقات التسويقية
- سنة النشر: 01 Jan 1970.
- عدد مرات التحميل: 502882 مرّة / مرات.
- تم نشره في: الإثنين , 14 ديسمبر 2015م.
وصف الكتاب:
لقد جاء هذا الكتاب بفصوله كخارطة طريق لإدارة العلاقات التسويقية، هادفاً إلى توضيح الدور الهام والحيوي لها ومدى مساهمتها في تحقيق أهداف منظمات الاعمال وقراراتها وبقائها واستمرارها، كما ويتناول هذا الكتاب واحدة من أهم القضايا، التي يمكن أن نطلق عليها قضايا الساعة، وهو موضوع العلاقات التسويقية، ويمتاز هذا الكتاب بتناوله الجديد للموضوع، فهو يعالج العلاقات التسويقية على أنها ممارسة وتطبيق وليس مجرد كلام نظري، كما يتميز بمعالجة كافة الجوانب المتعلقة بالموضوع، وتجسيداً لهذه الأهداف ولان هذا الكتاب لا يشكل وسيلة فحسب بل ابعد من ذلك بكثير جداً فهو منهج متكامل لإدارة العلاقات التسويقية فقد جاءت هيكلية الكتاب مكونة من احد عشر فصلا: حيث يبدأ في الفصل الأول بدراسة أسس ومفاهيم كمدخل لإدارة التسويق، ثم يحدد الأطر الاستراتيجية لها في الفصل الثاني مقدمة في سلوك المستهلك والثالث مقدمة في الجودة الشاملة وعلى التوالي لأهميتهما، ثم في الفصول اللاحقة الرابع والخامس يتناول مدخل الى تسويق العلاقات ومكونات ونماذج التسويق بالعلاقات، وبداية من الفصل السادس ينتقل الكتاب إلى تناول إدارة العلاقات التسويقية – أسس ومفاهيم اولية ومتغيرات إدارة العلاقات التسويقية في الفصل السابع وخطوات إدارة العلاقات التسويقية في الفصل الثامن وفي الفصل التاسع مكونات ادارة العلاقات التسويقية الثلاثة وهي رضا المستهلك وولاء المستهلك وقيمة المستهلك وفي الفصل العاشر إدارة العلاقات التسويقية وإدارة المعرفة وانتهى الكتاب بإبراز إدارة العلاقات التسويقية الالكترونية في الفصل الحادي عشر. وأخيراً فإننا نقدم هذا الجهد العلمي المتواضع، آملين أن يسهم في رفد المكتبة العربية بأحد الكتب العلمية وفي تزويد الباحثين والدارسين وأصحاب المال وأرباب الأعمال بالمفاهيم والطرق والأساليب التي تدخل في إطار العلاقات العامة وأن هذه الأسس والأصول العلمية يجب طرحها طرحا علمياً دقيقاً في ظل الأسواق المتغيرة والمنتجات والخدمات المعروضة والمتطورة كما ونوعا والحاجات والرغبات التي لا حدود لها، والمنافسين واستراتيجياتهم التي تنادي بأن البقاء للأفضل من المنظمات ولمن يقدم منتجات وخدمات أفضل وذات جودة عالية وميزة تنافسية، ومتأملين بأن لا يتردد القارئ في تقديم ملاحظات ومقترحات بقصد تحسين أو توضيح ما جاء به المؤلفان من مفاهيم والاستفادة منها في الطبعات القادمة إن شاء الله.
