إدارة العلاقة مع العميل - منظور تحليلي
- سنة النشر: 01 Jan 1970.
- عدد مرات التحميل: 502882 مرّة / مرات.
- تم نشره في: الإثنين , 14 ديسمبر 2015م.
وصف الكتاب:
نبذة عن محتوى الكتاب :- يبنى الفصل الأول بشكل يعكس المكون الاستراتيجي في إدارة العلاقة مع العميل من منطلق العلاقة في حد ذاتها والبعد الاستراتيجي الذي يعد من أهم مرتكزاته تقديم عرض شخصي للعميل، مما جعل معالم هذا الفصل تكون كما يلي: المبحث الأول: عناصر مهمة في إدارة العلاقة مع العميل. المبحث الثاني: تحليل العلاقة مع العميل. المبحث الثالث: تحليل ديناميكية العلاقة بين العميل والمؤسسة. وقد قسم المكون التكنولوجي في إدارة العلاقة مع العميل إلى مجموعة من المكونات هي النظم المدمجة وكل ما تعلق بقواعد البيانات من جمع وتخزين ومعالجة وتحليل كما ميز ضمنها مكونات نظم إدارة موارد المؤسسة.ومنه فإنه ضمن هذا السياق تم تقسيم هذا الفصل إلى ثلاث مباحث تدعم البناء الفكري والمنهجي لهذا البحث هي كما يلي: المبحث الأول: ماهية نظام المعلومات التسويقية. المبحث الثاني: تكنولوجيا المعلومات كمطلب أساسي في إدارة العلاقة مع العميل. المبحث الثالث: تحليل الرضا والولاء ضمن إدارة العلاقة مع العميل.
