جودة الخدمة المصرفية
- سنة النشر: 01 Jan 1970.
- عدد مرات التحميل: 502882 مرّة / مرات.
- تم نشره في: الإثنين , 14 ديسمبر 2015م.
وصف الكتاب:
من اجل دراسة جودة الخدمة المصرفية تم تقسيم هذا الكتاب الى اربعة فصول كما يلي , الفصل الاول : و يتناول بالدراسة التسويق على مستوى المصارف من خلال ابراز اهمية هذا المدخل في اشباع حاجات و ربات العملاء بالتركيز على الاسس التطبيقية لتسويق الخدمات المصرفية من خلال عناصر المزيج التسويقي السبعة , الفصل الثاني: و يتناول مفهوم الخدمات و خصائصها واهم تصنيفاتها مع التعرض لتعريف الجودة و تطورها و الجودة الشاملة , الفصل الثالث: و تم التطرق فيه الى خصوصية جودة الخدمة و اهم التعاريف التي قدمت لها مع التركيز على اهم الابعاد التي يضعها العملاء لتقييم جودة الخدمة مع دراسة طرق قياس الخدمة و عملية اداراتها , الفصل الرابع: و في هذا الفصل تتم دراسة جودة الخدمة المصرفية من خلال التعريف بالخدمات المصرفية و اهم خصائصها .
